Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA
26 февраля в 11:00 ITFB Group и ELMA проведут бесплатный вебинар, посвящённый трансформации сервисной модели в системах федерального масштаба. В центре обсуждения — практический кейс модернизации клиентского сервиса Национальной системы цифровой маркировки Честный знак.
Речь пойдёт не о теории и не о «коробочном» внедрении, а о реальном переходе с legacy CRM на отечественную платформу ELMA365 Service Desk в условиях высокой нагрузки, строгих SLA и миллионов пользователей по всей стране. Эксперты, которые непосредственно участвовали в проекте, подробно разберут архитектурные решения, подход к миграции и организационные изменения, без которых подобная трансформация невозможна.
В программе вебинара:
Миграция без потерь. Как спланировать и реализовать перенос данных, процессов и историй обращений, не нарушив SLA и не остановив сервис. Какие риски возникали и как их удалось минимизировать.
Архитектура надёжности. Какие технические решения обеспечили отказоустойчивость и производительность платформы под колоссальной нагрузкой. Как выстраивалась инфраструктура и какие требования предъявлялись к масштабируемости.
Омниканальность в масштабах страны. Как объединить десятки каналов обращений в единую прозрачную модель обработки с контролем SLA и OLA. Что меняется в операционной модели при таком объёме обращений.
Искусственный интеллект на практике. Почему AI-ready — это не просто наличие модели, а результат зрелых процессов. Как ИИ уже сегодня используется для повышения эффективности операторов и улучшения качества обслуживания.
Масштабирование опыта. Какие управленческие и технологические выводы из этого проекта применимы для других крупных государственных и коммерческих систем.
Спикеры вебинара:
— Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса «Честного знака»
— Дмитрий Мордвинцев, руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group
— Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk
Если вы отвечаете за Service Desk, клиентский сервис, CRM, ITSM или архитектуру платформ с высокой нагрузкой, этот кейс будет полезен как с точки зрения технологий, так и с точки зрения управления изменениями.
Участие бесплатное. Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку на трансляцию — она будет направлена на указанный e-mail.
