Как люди достигали понимания задолго до появления продуктовых команд? Картинки. Это первое, что использовали для объяснения, — образы и примитивные рисунки. Современные тренды в коммуникации возвращают нас к этой практике — к визуализации смыслов.
Зачем нам это
Исследователи и продакты должны уметь корректно доносить информацию, полученную от пользователей, до команды разработки и стейкхолдеров. Важно не допускать разночтений в выводах и рекомендациях, снижать риск неверного прочтения результатов интервью, тестов и тестирований. Но любой человек склонен обогащать информацию своим субъективным мнением и восприятием. Это первое препятствие на пути к продуктивной коммуникации.
Второе препятствие между пользователями и командой — разные профессиональные области. Бухгалтерские термины, запутанные сценарии, неочевидные проблемы наших пользователей бывает сложно объяснить словами. Рисуйте! Стрелки, блоки, выделение цветом — всё это поможет вам правильно расставить акценты в презентации пользовательских сценариев и проблем, сфокусировать команду на важном и не «утонуть» в сложной информации.
Помимо этого, мы знаем, что изображения воспринимаются намного проще и запоминаются надолго. Если итоги вашего выступления или обсуждения сохранятся в виде понятных визуальных образов и схем, то вероятность того, что вы вернётесь к ним, а участники запомнят их для дальнейшей работы, возрастает.
Приятным бонусом станет умение быстро и наглядно фиксировать результаты встреч и ��етучек на бумаге, а также нескучно конспектировать выступления спикеров на конференциях.
Какие бывают техники
Свой арсенал инструментов визуализации данных можно обогатить различными техниками. Расскажу про три наиболее полезные для работы исследователя. Каждую из них можно адаптировать как под офлайн, так и под онлайн-формат.
Чартрайтинг
Это визуальное сопровождение своего выступления с помощью флипчарта, доски, стикеров и других инструментов. По сути, это протоколирование вашей встречи или презентации в виде кратких тезисов. Эта техника пригодится на командных встречах или презентациях. Цель чартрайтинга — зафиксировать ключевые смыслы и взаимосвязи между ними, чтобы к ним было проще вернуться после выступления.
Выступление с использованием чартрайтинга может иметь разный характер подготовленности. Можно оттачивать навыки импровизации и параллельно с выступлением визуализировать свою речь «с нуля» на пустом флипчарте или онлайн-доске. В таком случае важно учитывать, что снижается динамика выступления, ведь вам понадобится время на само рисование.
Чтобы не снижать динамику встречи, можно заранее подготовить макет своего выступления, зафиксировав блоки и идеи на стикерах. По ходу выступления приклеивайте их на флипчарт или размещайте на доске. Так вы сохраните динамику, не будете волноваться за красоту картинок и шрифта, и используете плюсы «живой» визуализации в режиме онлайн, расставляя акценты по ходу выступления.
Скрайбинг
Это фиксация ключевых моментов выступления спикера на большом полотне в виде изображений, схем и пиктограмм. В отличие от чартрайтинга, в скрайбинге больше художественности, образов, метафор и визуальных ассоциаций. Профессиональные скрайберы устраивают целые шоу для публики на конференциях. Цель скрайбинга — оставить явные визуальные ассоциации с выступлением и тем самым закрепить ключевые тезисы в голове слушателей.
На огромном полотне конспектируются слова выступающего или ход дискуссии, дополненные портретами участников, репликами и смыслами, визуальными образами в цветовой гамме мероприятия или компании.
Вот так выглядит итог работы профессионального скрайбера:
Скетчноутинг
Третья техника помогает законспектировать лекцию или выступления для лучшего запоминания материала. Это полезный инструмент для личного использования, к которому приятно вернуться спустя время. Такие конспекты-зарисовки проще воспринимаются, они автоматически отсеивают «воду» и фокусируют на главном.
Не бойтесь «украшательных» элементов в скетчноутинге. Подумайте, как часто вы выписываете вензели, кружочки и квадратики на полях блокнота, пока с��ушаете длинные вступления спикеров или очевидные обобщения. В это время творится магия скетчноутинга и хаотичные смысловые заметки в вашем блокноте оформляются в схемы, блоки и рамки, украшенные забавными образами в соответствии с идеей лекции.
В итоге после выступления вы получаете набор структурированных образных заметок, которыми можно ещё и поделиться с коллегами.
6 принципов хорошей визуализации
По возможности, готовьте эскиз или шаблон заранее. Продумайте структуру расположения информации, нужные заголовки и блоки.
В процессе выступления располагайте элементы последовательно, показывая логические связи слушателям.
Потренируйтесь в рисовании элементов: буквы, цифры, рамки — на старте нужно потратить какое-то время, чтобы «набить» руку.
При скрайбинге и скетчноутинге фиксируйте сначала текст, потом занимайтесь «украшательством».
Не используйте много текста, старайтесь превращать мысли в образы — они лучше запоминаются.
Используйте хорошие инструменты. Обидно, если хороший рисунок испортит высохший или «заношенный» маркер.
Для облегчения своей работы можно использовать визуальные шаблоны.
Визуальный шаблон — это заготовка для выступления или командной работы. Шаблон поможет сохранить динамику работы или выступления, сократив время на рисование — просто заполните заранее подготовленные блоки во время встречи.
Вариантов шаблонов много. Например, всем знакомое представление SWOT-анализа — это визуальный шаблон. Карта эмпатии — тоже. Со временем придёт понимание, как их разрабатывать, и у вас появятся свои уникальные шаблоны под разные задачи. Сервисы онлайн-коммуникаций также предоставляют множество шаблонов для визуализации своих выступлений и командной работы.
Вместо вывода
Глядя на красивые и понятные картинки по поисковому запросу «скрайбинг» и «скетчноутинг» кажется, что это сложно и у тебя не получится. Но тут главное начать и набить руку — можно не обладать художественным талантом, но добавить немного визуального в стандартные презентации. Тогда ваши выступления станут более запоминающимися и лёгкими для восприятия.
