Про Созвоны
Любой руководитель в распределенной команде сталкивался с ситуациями, когда команда начинает гореть от созвонов. Спринт задачами набили, оценили, а потом половину не сделали. Из-за чего? Не попали в оценки. Были влеты..
А еще была куча общих встреч, ретро, планнингов, скрам-баннингов и интерраптов, которые на доске и в таймшите не увидишь.
Инженеры так не любят созвоны, потому что у них неосязаемый импакт и definition of done. Они мыслят задачами, мерж-реквестами, зелеными тестами, чем-то с измеримым результатом. Сел за задачу, вник и сделал. КПД в идеальных условиях напоминает воркера. В очередь пришла задача — он ее обработал и закрыл, ждет следующую. В перерывах гладит кота или пузо.
Когда инженер сидит на звонках, которые его напрямую не касаются, его пропускная способность падает из-за ложных сигналов. Он не может нормально параллельно работать. Надо либо час вникать, либо мозг выключается в мемы, либо на встречу в принципе забивают. Многие созвоны вообще не для инженеров. Они для менеджеров.
Для внеплановых статусов менеджер не всегда заранее знает, кто ему по факту нужен, и зовет «на всякий». На созвонах, кроме ведущего и ЛПР, участники в принципе нужны подстраховать. Вася может понадобиться. А может и не понадобиться. И опять сидит Вася без камеры, без микрофона и грустит. Ждет, когда все закончится, чтобы вспоминать, на чем он там остановился.
На моей практике лишние звонки исходят от консервативных слабых процессов и выученной беспомощности. Есть на проекте карго-культ аджайла и плохая база оперативных знаний. День забит статусами и повторами одной и той же информации для разных людей.
Кто поможет создать правильный шумовой барьер и дать команде работать, при этом отдавая в проектный офис нужную информацию? Как по мне, это не обязательная боль инженера. Побороть проблему — роль хорошего лида.
Урон от звонков надо вбирать в себя лиду. Его обязанность — знать контекст по верхам о проблемах и задачах вверенной команды. Отстаивать их интересы, обрабатывать обратную связь. Таков путь, отделяющий лида от сеньора-помидора.
Лиду надо собирать дашборды, таблицы, фильтры, регламенты, схемы. Запросы на оперативную информацию не должны отнимать ресурсов. Все по полочкам: база знаний, закладки, конфля, raycast шорткаты, ИИ-агента с MCP натравить на Confluence и Jira (если ИБ по шапке не даст). Надо и свой ресурс беречь и дать просящему удочку вместо рыбы.
От лишних звонков можно отказываться. Без конфронтаций, просто фильтровать: «А зачем? Вот все ответы на вопросы». Либо можно договориться многие задачи сделать асинхронно. Таска в джире с исполнителем и сроком и поехали.
Проектам нужна карта компетенций. Для тех ситуаций, где нужно глубже вникнуть в предметную область, это ок — привлечь инженера вместо лида. Важно знать, какого. Классический мем: девять женщин не могут родить ребенка за месяц. С этим стереотипом «больше-лучше» карта компетенций помогает бороться.
Звонок на час — плохой дефолт. 45 минут — уже лучше. 30 минут — еще лучше. 15 можно не ставить, есть мессенджер и почта.
Звонки должны ставиться по календарю. Вызванивать минута в минуту — моветон хотя бы потому, что есть правда неотложные ситуации. Но не все звонки — неотложные.
У звонков должны быть повестки. Приглашенные должны иметь возможность понимать, о чем пойдет речь. В идеале, нужна ссылка на доки или задачи. Без этого участники идут на звонок вслепую и тратят время, чтобы понять, что от них хотят.
Побуду адвокатом дьявола. На некоторые звонки команду лидам брать надо. Так можно узнать полезную информацию с полей. Ребята могут раскрыться, вовлечься. Вполне смогут затащить какой-то каверзный проект и унести его в перфоманс ревью.
В общем-то из поста у меня нет цели делать вывод, что звонки — зло. Хотим удаленку, значит потерпим общение в зуме. Как и любой другой канал коммуникации, звонок — это инструмент. У него есть области применения, хорошие практики.
Зло — звонки не оптимизировать. А инженера с его очередью лучше оставить в цикле и не засорять эфир.
